1 vagy 2 nap
Célcsoport
Vezetők, munkatársak

Az asszertív kommunikáció az egészséges munkahelyi környezet, illetve a hatékony munkavégzés elengedhetetlen eszköze. Ez a befolyásolási stílus nagyban figyelembe veszi a kommunikációs partner céljait, elképzeléseit, lehetőséget biztosít a partner ellenvetéseinek meghallgatására, empatikus feltárására.

Segítségével a kommunikáció hatékonnyá és hitelessé válik, valamint a két fél között partneri és nyertes-nyertes viszony alakul ki. Nyílt, őszinte kommunikációt tesz lehetővé, általa minél több szükségletünk nyerhet kielégítést, és segít társas készségeink erősítésében is.

 

Ügyfélélmény és ügyfélkommunikáció

A program témái

  • Önérvényesítő magatartás, asszertív háromszög, definíció, magyarázat
  • Asszertív-passzív-agresszív viselkedésmódok bemutatása, stílusok felismerése
  • Probléma-négyszög
  • A négylépéses asszertív „én-üzenet”
  • Értő figyelem, empátia
  • Közléssorompók
  • Helyzetgyakorlatok, esetek

 

A program eredményeként a résztvevők

  • Jobban megértik és elfogadják a különböző kommunikációs viselkedésmódokat, megismerik a nyertes-nyertes helyzetek elérésének alapfeltételeit
  • Hatékonyan képesek kifejezni gondolataikat és véleményüket nehéz helyzetekben is
  • Elsajátítják a professzionális meghallgatás, értő figyelem készségtárát
  • Gyakorlatot szereznek az eltérő kapcsolati készségeket igénylő helyzetek adekvát felismerésében
  • Nagyobb önbizalommal fordulnak partnereik felé
© 2018 copyright GROW Group | A Grow Education Kft. engedélyezett felnőttképzési intézmény, nyilvántartásba vételi száma: E-000773/2014