HATÉKONY KAPCSOLAT- ÉS ÜGYFÉL MENEDZSMENT
| PROGRAM NEVE | PROGRAM CÉLJA, TARTALMA | CÉLCSOPORT |
| HATÁSOS ÍRÁSBELI KOMMUNIKÁCIÓ BELSŐ ÉS KÜLSŐ ÜGYFELEINKKEL | A járványidőszak alatt a személyes kapcsolatok kiiktatásával az írott szónak kiemelt jelentősége van. Válságos időszakban a másik oldalon fokozottabb stresszel és ellenállással találkozhatunk, ezért még fontosabb lesz leveleink stílusa, szóhasználata, empátiánk és megoldási törekvéseink kimutatása. Tréningünk célja, hogy átírjuk a legfontosabb üzleti leveleket, „helyzetre” szabjuk azokat és a bizonyított hatásgyakorlási elveket alkalmazva eredményessé tegyük őket. | Vezetők és munkatársak, akik kulcsfeladata a belső vagy külső ügyfelekkel történő írásbeli kapcsolattartás, problémamegoldás |
| TÁRGYALÁS A VIRTUÁLIS TÉRBEN ÉS TELEFONON | Telefonos vagy online tárgyaláskor előtérbe kerül a verbalitás, a hanghasználat, azonban a testbeszéd sem tűnik el. A tréning résztvevői elsajátítják az őket támogató eszközöket, és felkészülnek a kihívásokra, így képessé válnak hatékonyan és magabiztosan lefolytatni üzleti beszélgetéseket telefonon és az online térben. | Vezetők és munkatársak, akiknek kulcsfeladata a tárgyalás |
| TRUSTED SALES ADVISOR ÜGYFÉLKEZELÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS A VÁLTOZÁS ÉS BIZONYTALANSÁG IDEJÉN | A változás, bizonytalanság és kockázatok idején sokkal nehezebbé válik az ügyfelek befolyásolása és az elkötelezettsége a vásárlási döntések meghozatalában. Ilyenkor hogyan tudunk egy megbízható tanácsadói pozíciót létrehozni és pozitív befolyással lenni ügyfeleinkre és hozni az elvárt eredményeket?
A cél megérteni az ügyfelek alapvető pszichológiai igényeit és a bizalmi tanácsadói pozíciót építeni főleg online és virtuális eszközökkel. |
Értékesítési és ügyfélszolgálati munkatársak |
Részletes tájékoztatónkért és testreszabott ajánlatért kérjük, elérhetőségeinken keress minket!
