1 vagy 2 nap
Célcsoport
Vezetők, munkatársak

A tréning célja a szolgáltatói attitűd erősítése és a különböző ügyféltípusokhoz illeszkedő hatékony kommunikációs stílus elsajátítása. A résztvevők megismerik az ügyfélélmény koncepciót (Miért? Mit jelent az ügyfélélmény?), és képessé válnak magas szolgáltatási minőség biztosítására.

A program az ügyfelek igényeinek, elvárásainak feltárására, kommunikációs modellekre fókuszál, hogy lépésről-lépésre egy jobb, értékesebb ügyfélkapcsolat kialakítása váljon lehetővé. Megtanítja a résztvevőknek azt, hogy miről is szól a minőségi és professzionális szolgáltatás.

A program témái

  • Mit jelent szolgáltatni? Mi alakítja az ügyfélélményt? – kulcs a magas szolgáltatási minőség fenntartásához
  • Szolgáltatás minősége: hard és soft elemek hatása
  • Ügyélkapcsolat példák (TA alapokon) – ügyféltípusok felismerése, az ügyfél igényeinek megértése
  • Bizalomépítés és kommunikáció különböző ügyféltípusokkal, a kapcsolat minősége
  • Asszertivitás – stratégiák a nehéz helyzetek kezelésére

A program eredményeként a résztvevők

  • Jobban megértik és elfogadják saját állapotuk, hozzáállásuk fontosságát az ügyfélélmény kialakításában
  • Megismernek olyan technikákat, melyekkel pozitívan tudják befolyásolni pillanatnyi állapotukat
  • Képesek lesznek motiváltan tartani magukat, még a nehéz ügyfél beszélgetések közben is
  • Megértik az ügyfelek visszajelzéseinek szerepét, fontosságát
  • Nagyobb önbizalommal fordulnak ügyfeleik felé
© 2018 copyright GROW Group | A Grow Education Kft. engedélyezett felnőttképzési intézmény, nyilvántartásba vételi száma: E-000773/2014 | B/2020/000102