1 vagy 2 nap
Célcsoport
Vezetők, munkatársak
A tréning célja a szolgáltatói attitűd erősítése és a különböző ügyféltípusokhoz illeszkedő hatékony kommunikációs stílus elsajátítása. A résztvevők megismerik az ügyfélélmény koncepciót (Miért? Mit jelent az ügyfélélmény?), és képessé válnak magas szolgáltatási minőség biztosítására.
A program az ügyfelek igényeinek, elvárásainak feltárására, kommunikációs modellekre fókuszál, hogy lépésről-lépésre egy jobb, értékesebb ügyfélkapcsolat kialakítása váljon lehetővé. Megtanítja a résztvevőknek azt, hogy miről is szól a minőségi és professzionális szolgáltatás.
A program témái
- Mit jelent szolgáltatni? Mi alakítja az ügyfélélményt? – kulcs a magas szolgáltatási minőség fenntartásához
- Szolgáltatás minősége: hard és soft elemek hatása
- Ügyélkapcsolat példák (TA alapokon) – ügyféltípusok felismerése, az ügyfél igényeinek megértése
- Bizalomépítés és kommunikáció különböző ügyféltípusokkal, a kapcsolat minősége
- Asszertivitás – stratégiák a nehéz helyzetek kezelésére
A program eredményeként a résztvevők
- Jobban megértik és elfogadják saját állapotuk, hozzáállásuk fontosságát az ügyfélélmény kialakításában
- Megismernek olyan technikákat, melyekkel pozitívan tudják befolyásolni pillanatnyi állapotukat
- Képesek lesznek motiváltan tartani magukat, még a nehéz ügyfél beszélgetések közben is
- Megértik az ügyfelek visszajelzéseinek szerepét, fontosságát
- Nagyobb önbizalommal fordulnak ügyfeleik felé
