1 vagy 2 nap
Célcsoport
Vezetők, munkatársak
A változás, bizonytalanság és kockázatok idején sokkal nehezebbé válik az ügyfelek befolyásolása és az elkötelezettsége a vásárlási döntések meghozatalában.
Ilyenkor hogyan tudunk egy megbízható tanácsadói pozíciót létrehozni és pozitív befolyással lenni ügyfeleinkre és hozni az elvárt eredményeket? A cél megérteni az ügyfelek alapvető pszichológiai igényeit es a bizalmi tanácsadói pozíciót építeni főleg online es virtuális eszközökkel.
A program témái
- Az ügyfélkommunikáció pszichológiai alapjai
- Hogyan lehet az ugyfél hozzáállását és hangulatát befolyásolni?
- Hogyan működik a bizalom építés és a bizalmi tanácsadás?
- A challenger és a coaching, mint a bizalmi tanácsadás eszköze
- Kapcsolatépítés az online világban
- Kifogáskezelés
- Kérdezés- és hallgatás technika
- Megoldási javaslat felkínálása
A program eredményeként a résztvevők
- Képessé válnak ügyfélkapcsolataikat hatékonyan befolyásolni.
- Tudatosan fel tudnak építeni egy bizalmi tanácsadói pozíciót
- Megismerik az ügyfél valódi személyes és üzleti igényeit
- Valódi ügyfél helyzeteken dolgozhatnak kiscsoportban.
