1 vagy 2 nap
Célcsoport
Vezetők, munkatársak
Hívd fel! – Hangzik sokszor az utasítás. Hát persze, könnyű azt mondani!
Miért olyan nehéz telefonon felvenni valakivel a kapcsolatot? Mitől olyan könnyű? Pont ez a kettősség az amitől máris megosztó a téma. Mit tesznek másként azok, akiknek könnyű? Mik az apró trükkök, amitől hirtelen könnyű lesz megérinteni a zöld gombot? Mik azok amiket mi teszünk és attól lesz hirtelen nehéz a helyzetünk? Iránytű ez a képzés azoknak, akik szimplán csak jól szeretnének telefonálni és hatékonyabban szeretnének együttműködni a pertnereikkel.
A program témái
- Telefonálási technika alapszabályai
- Mit mondjak és mit ne
- Érdekérvényesítés
- Milyen kérdéseket használjak
- Tükrözés / pontosítás
- Ki vagyok én és miért telefonálok?
- Hogyan tudom felkelteni az érdeklődést
- Telefonálást támogató eszközök
- Felkészülés
A program eredményeként a résztvevők
- Képessé válnak hatékonyan és magabiztosan lefolytatni üzleti beszélgetéseket telefonon
- Saját kérdéstárral rendelkeznek
- Tudnak tiszta érthető kérést megfogalmazni
- Átlátják, hogy érdemes egy megbeszélést felépíteni, irányítani, lezárni
- Magabiztosabbá válnak a telefonálásban
- Gyakorlatot szereznek az őket támogató eszközök használatában
- Lesznek válaszaik váratlan helyzetekre
