Konfliktuskezelés
A tréning vezetőknek és munkatársaknak szól, akik feszült helyzetekben is higgadtan és tudatosan választanának stratégiát.
Miről szól a program?
1 vagy 2 napos csoportos tréning, jelenléti vagy online formában; Thod-kísérettel is kérhető.
Amit magaddal viszel: élesebb helyzetértékelést: a saját konfliktusokat is kívülről, semlegesen lehet majd nézni; tudatos stratégiaválasztást az adott helyzethez, a megszokott reflex helyett; gyakorolt eszközöket a célok és az igények összehangolásához, a másik fél nézőpontjának megértéséhez és a konszenzusos döntéshez.
Kinek szól a program?
Vezetőknek és munkatársaknak egyaránt, csoportos formában. Különösen akkor időszerű, ha a területek vagy a csapatok közötti egyeztetések rendszeresen feszültségbe fordulnak.
Mikor érdemes belevágni?
- a konfliktusokat ma inkább elkerülik vagy elviselik, mint kezelik
- a mediációs és a kapcsolódási technikák, a verbális és a nonverbális kommunikáció fejlesztése a cél.
Hogyan dolgozunk?
A program gerincét a résztvevők által hozott valós konfliktusok elemzése és a szituációs gyakorlatok adják, a módszertan és a mediációs eszközök ehhez adnak keretet. A témák között ott az én-állapotok OKÉ, nem OKÉ modellje is, amely megmutatja, honnan indul egy vita.
A szervezeti és az egyéni célok ritkán esnek egybe maguktól, és az összehangolásuk közben óhatatlanul súrlódások keletkeznek: két terület között, vezető és munkatárs között vagy egy csapaton belül. Ez önmagában nem baj. A különbség ott dől el, hogy egy feszült helyzetből olyan vita lesz-e, amelyet mindenki elveszít, vagy olyan megoldás, amellyel mindkét fél tud élni.
A tréning ezt a különbséget tanítja. A résztvevők megismerik a saját konfliktuskezelési stílusukat, megtanulják a helyzethez illő stratégia kiválasztását, és gyakorolják azokat a kapcsolódási technikákat, amelyekkel a másik fél nézőpontja is bekerül a képbe.
A program témái
- konfliktuskezelési stílusok
- önértékelés, önbizalom, önérvényesítés
- én-állapotok: az OKÉ, nem OKÉ modell
- kapcsolódási technikák, verbális és nonverbális kommunikáció
- a konfliktuskezelés módszertani lépései
- mediáció
- konkrét munkahelyi és személyes konfliktusok elemzése, szituációs játékok.
Megvalósítás
A témák súlyozását a megrendelő szervezet helyzetéhez igazítjuk. Igény szerint a programot a Thod tanulástámogató rendszerrel kísérjük, amely a tréningnapok között is fenntartja a tanultak alkalmazását.
Akkor is érdemes belevágni, ha:
- konkrét, meglévő munkahelyi konfliktusokat kell feldolgozni
- a döntéseket konszenzussal, mindenki számára elfogadható módon kellene meghozni.
