Ügyfélélmény és ügyfélkommunikáció

A tréning vezetőknek és munkatársaknak szól, akik a vevőkkel és partnerekkel való minden érintkezést emlékezetes, pozitív tapasztalattá formálnák.

Ajánlatot kérek Érdeklődöm

Hossz 1-2 nap

Fejlesztési forma tréning

Hogyan zajlik? Csoportos · jelenléti vagy online · Thod-kísérettel is kérhető

Miről szól a program?

1 vagy 2 napos csoportos tréning, jelenléti vagy online formában; Thod-kísérettel is kérhető.

Amit magaddal viszel: jobb önismeretet arról, hogyan hat a saját állapot az ügyfélélményre, és technikákat a pillanatnyi állapot pozitív befolyásolására; motivációs stabilitást nehéz ügyfélbeszélgetésekben és tudatosabb hozzáállást az ügyfélvisszajelzésekhez; nagyobb önbizalmat az ügyfelekkel való kommunikációban.

Kinek szól a program?

Vezetőknek és munkatársaknak, akik a vevőkkel és a partnerekkel való minden érintkezést emlékezetes, pozitív tapasztalattá formálnának. Különösen akkor időszerű, ha a szolgáltatói attitűdöt és az ügyfélélményt tudatosan kell erősíteni.

Mikor érdemes belevágni?

a munkatársaknak eltérő ügyféltípusokhoz kell igazítaniuk a kommunikációs stílusukat
a saját mentális állapot kezelése nehéz ügyfélhelyzetekben is fontos.

Hogyan dolgozunk?

A szolgáltatás minősége a kemény elemeken túl a puha elemeken dől el: a hangnemen, a stíluson, a figyelmen és azon, mi történik, amikor nehéz ügyfél áll a másik oldalon. A tréning a szolgáltatói attitűdöt erősíti, és a különböző ügyféltípusokhoz illeszkedő kommunikációs stílust tanítja.

Az ügyfélélmény nem a reklamációkezelésnél kezdődik, hanem az első érintkezésnél, és a kapcsolat minden további pontján alakul.

Az ügyfélélmény fogalmától a szolgáltatás minőségének hard és soft elemein, a tranzakcióanalízisre épülő ügyfélkapcsolati példákon és a bizalomépítésen át az asszertivitásig és a nehéz helyzetek kezeléséig haladunk, lépésről lépésre egy jobb, értékesebb ügyfélkapcsolat felé.

A program témái

mit jelent szolgáltatni, mi alakítja az ügyfélélményt
a szolgáltatás minősége: hard és soft elemek
ügyfélkapcsolati példák a tranzakcióanalízis (TA) alapján, ügyféltípusok
bizalomépítés és kommunikáció a különböző ügyféltípusokkal
asszertivitás, a nehéz helyzetek kezelése.

Megvalósítás

A témák súlyozását a megrendelő szervezet helyzetéhez igazítjuk. Igény szerint a programot a Thod tanulástámogató rendszerrel kísérjük, amely a tréningnapok között is fenntartja a tanultak alkalmazását.

Akkor is érdemes belevágni, ha: