Trusted advisor Tanácsadói értékesítés
A tréning szakértőknek és üzletkötőknek szól, akik bizalmi pozíciót építenének ügyfeleiknél, személyesen és online is. Megmutatjuk, hogyan válhat az ügyfélkapcsolat hosszú távú, közös értékteremtésen alapuló partnerséggé.
Miről szól a program?
1 vagy 2 napos csoportos tréning, jelenléti vagy online formában; Thod-kísérettel is kérhető.
Bizonytalan időkben az ügyfelek nehezebben döntenek, és nehezebben engednek befolyásolni. Ilyenkor nem az nyer, aki jobban érvel, hanem az, akiben az ügyfél megbízik: a tanácsadó, akihez döntés előtt fordul. Ezt a pozíciót lehet tudatosan felépíteni, személyesen és online is.
Amit magaddal viszel: képességet az ügyfélkapcsolatok tudatos befolyásolására és egy bizalmi tanácsadói pozíció felépítésére; mélyebb ismeretet az ügyfél személyes és üzleti igényeiről; gyakorlatot valós ügyfélhelyzeteken, kiscsoportban.
Kinek szól a program?
Szakértőknek és üzletkötőknek, akik bizalmi pozíciót építenének az ügyfeleiknél, személyesen és online is. Különösen akkor időszerű, ha a piaci bizonytalanság vagy változás megnehezíti az ügyfelek döntéseit, vagy ha az értékesítők jelentős része online vagy virtuális csatornákon tartja a kapcsolatot, és ott is erősítené a bizalmi pozícióját.
Mikor érdemes belevágni?
- a csapat challenger- és coachingszemléletű eszközöket tanulna a tanácsadói értékesítéshez
- a kifogáskezelés gyakori kihívás, és a kérdezés- és hallgatástechnika fejlesztésre szorul.
Hogyan dolgozunk?
A challenger- és a coachingszemléletet mint a bizalmi tanácsadás két eszközét tanuljuk, és kiemelten az online és virtuális kapcsolatépítést gyakoroljuk. Kifogáskezelés, kérdezés- és hallgatástechnika, megoldási javaslat: mind valós ügyfélhelyzeteken, kiscsoportban.
A program abból a helyzetből indul ki, hogy változás, bizonytalanság és kockázatok idején nehezebbé válik az ügyfelek befolyásolása és elköteleződésük elérése a vásárlási döntésekben. A tréning megmutatja, hogyan lehet ilyenkor megbízható tanácsadói pozíciót kialakítani, és úgy hatni az ügyfelekre, hogy az elvárt eredmények is megszülessenek.
A munka az ügyfelek alapvető pszichológiai igényeinek megértésével kezdődik, majd a bizalmi tanácsadói pozíció felépítését dolgozzuk fel, kiemelten az online és virtuális eszközökkel.
A program témái
- az ügyfélkommunikáció pszichológiai alapjai
- az ügyfél hozzáállásának és hangulatának befolyásolása
- a bizalomépítés és a bizalmi tanácsadás működése
- a challenger- és a coachingszemlélet mint a bizalmi tanácsadás eszköze
- kapcsolatépítés az online világban
- kifogáskezelés
- kérdezés- és hallgatástechnika
- a megoldási javaslat felkínálása.
Megvalósítás
A témák súlyozását a megrendelő szervezet helyzetéhez igazítjuk. Igény szerint a programot a Thod tanulástámogató rendszerrel kísérjük, amely a tréningnapok között is fenntartja a tanultak alkalmazását.
