Telefonálj jól! Iránytű a telefonáláshoz
A tréning vezetőknek és munkatársaknak szól, akik hívásokon keresztül is magabiztosan és eredményesen vennék fel a kapcsolatot.
Miről szól a program?
1 vagy 2 napos csoportos tréning, jelenléti vagy online formában; Thod-kísérettel is kérhető.
„Hívd fel!” Könnyű mondani. Vannak, akiknek egy telefonhívás semmiség, és vannak, akik minden lehetséges módon elodázzák. A különbség ritkán a személyiségben van; inkább abban, mit tesznek másként azok, akiknek könnyű, és mit teszünk mi magunk, amitől nehéz lesz a helyzet.
Amit magaddal viszel: magabiztos telefonos üzleti kommunikációt és saját kérdéstárat; tiszta kérésmegfogalmazást, és átlátást a megbeszélés felépítéséről és lezárásáról; gyakorlatot a támogató eszközökben és felkészültséget a váratlan helyzetekre.
Kinek szól a program?
Vezetőknek és munkatársaknak, akik hívásban is magabiztosan és eredményesen vennék fel a kapcsolatot. Különösen akkor időszerű, ha a telefonos kapcsolatfelvétel nehézséget okoz a munkatársaknak.
Mikor érdemes belevágni?
- a magabiztos telefonos üzleti kommunikációt fejleszteni kell
- jól strukturált kérdéstárra és tisztább kérésmegfogalmazásra van szükség.
Hogyan dolgozunk?
A tréning a telefonálási technikán túl a hanghasználattal is dolgozik: azzal, amit a vonal másik végén egyedül hallani lehet. A felkészüléstől a kérdezéstechnikán és a tükrözésen át az érdeklődés felkeltéséig gyakorlati fogásokat gyűjtünk, amelyektől könnyebb megnyomni a zöld gombot.
A tréning iránytű mindenkinek, aki egyszerűen jobban szeretne telefonálni, és eredményesebben együttműködni a partnereivel hívásban.
A hanghasználattól az érdeklődés felkeltéséig gyakorlati fogásokat adunk az ügyfelek és a partnerek eléréséhez.
A program témái
- a telefonálási technika alapszabályai
- mit mondjunk és mit ne
- érdekérvényesítés, kérdezéstechnika
- tükrözés, pontosítás
- ki vagyok én, és miért telefonálok
- az érdeklődés felkeltése
- a telefonálást támogató eszközök
- felkészülés.
Megvalósítás
A témák súlyozását a megrendelő szervezet helyzetéhez igazítjuk. Igény szerint a programot a Thod tanulástámogató rendszerrel kísérjük, amely a tréningnapok között is fenntartja a tanultak alkalmazását.
Akkor is érdemes belevágni, ha:
- egy telefonos megbeszélést fel kell tudni építeni, irányítani és lezárni
- a váratlan helyzetekre is felkészült válaszok kellenek.
