Tárgyalás a virtuális térben és telefonon
A tréning vezetőknek és munkatársaknak szól, akik akkor is magabiztosan képviselnék érdekeiket, ha nem ülhetnek egy asztalhoz a partnerrel. A hanghasználattól a nehéz helyzetek kezeléséig gyakoroljuk a képernyőn és hívásban zajló megbeszélések fogásait.
Miről szól a program?
1 vagy 2 napos csoportos tréning, jelenléti vagy online formában; Thod-kísérettel is kérhető.
Egy telefonos vagy online tárgyalás nem a személyes találkozó gyengébb változata, hanem más műfaj. A hang és a szóhasználat kerül előtérbe, a testbeszéd nem tűnik el, csak mást jelent, és a felkészülés, a megbeszélés felépítése és a nehéz pillanatok kezelése is más eszközöket kíván. Aki a személyes rutinjait viszi át a képernyőre, azt a képernyő megbünteti.
Amit magaddal viszel: magabiztos üzleti beszélgetéseket telefonon és az online térben, az online tárgyalás előnyeinek és sajátosságainak ismeretével; gyakorlatot az értő figyelemben és a megbeszélés felépítésében és irányításában; tudatos hang- és testbeszédhasználatot, és gyakorlatot a nehéz helyzetek megoldásában.
Kinek szól a program?
Vezetőknek és munkatársaknak, akik akkor is magabiztosan képviselnék az érdekeiket, ha nem ülhetnek egy asztalhoz a partnerrel. Különösen akkor időszerű, ha a csapat egyre több tárgyalást vagy megbeszélést bonyolít telefonon vagy online, és ez más felkészülést igényel.
Mikor érdemes belevágni?
- a hangot és a testbeszédet tudatosabban kellene használni ott, ahol a személyes jelenlét korlátozott
- a kérdezéstechnika vagy az értő figyelem a távolsági egyeztetéseken fejlesztésre szorul.
Hogyan dolgozunk?
A tréning a technikai, környezeti és személyes feltételekkel kezd, mert online ezek is tárgyalási tényezők. Utána a nyitómondatokat, a kulcsüzeneteket és a nehéz pillanatok kezelését gyakoroljuk, és az online eszközök gyakorlati használata is a program része.
A program abból indul ki, hogy egyre többen tárgyalnak az online térben vagy telefonon, mert ez hatékonyabb munkavégzést tesz lehetővé, és megoldja a különböző helyen tartózkodó résztvevők együttműködését. A telefonos vagy online tárgyalás azonban más, mint a személyes: előtérbe kerül a verbalitás és a hanghasználat, miközben a testbeszéd sem tűnik el teljesen. A tréning arra keresi a választ, milyen hatással van mindez a résztvevőkre, hogyan lehet a legjobban felkészülni, mitől lesz egy telefonos vagy virtuális megbeszélés eredményes, és milyen kihívásokra érdemes figyelni a tárgyalások közben.
A program témái
- technikai, környezeti és személyes feltételek
- felkészülés a megbeszélésre a saját célok alapján
- a megbeszélések felépítése
- nyitómondatok és kulcsüzenetek
- kérdezéstechnika
- értő figyelem
- feladatok a megbeszélés előtt, alatt és után
- a nehézségek kezelése
- az online eszköztár gyakorlati ismerete.
Megvalósítás
A témák súlyozását a megrendelő szervezet helyzetéhez igazítjuk. Igény szerint a programot a Thod tanulástámogató rendszerrel kísérjük, amely a tréningnapok között is fenntartja a tanultak alkalmazását.
Akkor is érdemes belevágni, ha:
- az online vagy telefonos tárgyalásokon gyakran adódnak nehéz helyzetek.
