Employee Experience Munkavállalói élmény fejlesztése
Az ügyfélközpontú tervezés logikáját fordítjuk le a dolgozói oldalra, a belépéstől a távozásig. Feltárjuk a munkatársak legfontosabb tapasztalási pontjait, és ezekre építve erősítjük az elköteleződést.
Miről szól a program?
Tanácsadói projekt a munkavállalói életút feltérképezésétől a fejlesztési lépések megtervezéséig; a terjedelem projektfüggő.
Amikor a fluktuáció tartósan magas, a toborzás állandó nyomás alatt van, kevés a jelölt, és a motiváció is alacsony, a tudatosabb toborzás, a belső HR-folyamatok fejlesztése vagy egy jó employer branding kampány önmagában már kevés. Ezek a problémák a munkaerőpiac átalakulásának velejárói, és a válasz nem egy-egy HR-esemény, hanem a munkavállaló által megélt teljes út.
Amit a szervezet kap: feltérképezett munkavállalói csoportokat és az általuk megélt élmény értékelését, a jelölti szakasztól a kilépés utáni kapcsolatig; célzott fejlesztési javaslatokat az élmény javítására; tanácsadói támogatást a fejlesztések megvalósításában: rendszerek, folyamatok, szervezeti kultúra és együttműködés, vezetői kultúra.
Kinek szól a program?
Szervezeteknek, amelyek fluktuációval, toborzási és kiválasztási nehézségekkel, alacsony jelöltszámmal vagy motivációs problémákkal küzdenek; cégeknek, amelyek a klasszikus HR-eszközökön túlmutató választ keresnek a munkaerőpiaci versenyre; és HR- és üzleti vezetőknek, akik a munkavállalói kapcsolatot a teljes életút mentén gondolnák át.
Mikor érdemes belevágni?
- erős fluktuáció vagy tartós toborzási nyomás
- a hagyományos HR-eszközök önmagukban már nem elegendők
- a munkavállalói kapcsolatot nem eseti akciókként, hanem teljes útként kellene kezelni
- az ügyfélélmény bevált logikáját a munkavállalói oldalra kellene átültetni.
Hogyan dolgozunk?
Az utat attól a ponttól vizsgáljuk, hogy valaki először hall a cégről, egészen a kilépésig és az azt követő kapcsolatig: nem pozíciók vagy kategóriák, hanem a tényleges találkozási pontok mentén, a munkavállaló szemszögéből. A feltárt élményre építve célzott fejlesztési lépéseket tervezünk.
Az Employee Experience (EX) fejlesztésében azt a szemléletet fordítjuk le a dolgozói oldalra, amelyet a vállalatok régóta használnak az ügyfélélmény (CX) fejlesztésére.
Szemléletünk három pillére
- holisztikus nézőpont: nem egy-egy eseményre (például toborzási stratégia, javadalmazás) fókuszálunk, hanem a munkavállaló által megélt teljes útra, attól kezdve, hogy valaki hall a cégről, egészen addig, hogyan hagyja el, és milyen kapcsolat marad fenn ezután
- találkozási pontok: az utat nem szakmai szempontok, pozíciók vagy kategóriák mentén elemezzük, hanem azokra a pontokra fókuszálunk, ahol a szervezet ténylegesen interakcióba kerül a potenciális, a jelenlegi vagy a volt munkavállalókkal, az ő szemszögükből értékelve a kapcsolatot
- munkavállalói profilok: a csoportokat nem a munkáltatói értékajánlat, hanem a munkavállalói igények és elvárások mentén alakítjuk ki.
A tanácsadási folyamat elemei
- a munkavállalói élmény (EX) fogalma és a CX-ből adaptált szemlélet
- a munkavállalói csoportok és élmények felmérése, értékelése
- a teljes munkavállalói út vizsgálata a jelölti szakasztól a kilépés utáni kapcsolatig
- a rendszerek és a folyamatok élményalapú fejlesztése
- a szervezeti kultúra és az együttműködés fejlesztése
- a vezetői kultúra fejlesztése.
A felmérés és az értékelés alapján célzott lépésekkel javítható az élmény; a fejlesztések a rendszerek, a folyamatok, a szervezeti kultúra és együttműködés, valamint a vezetői kultúra területeit egyaránt érinthetik, és megvalósításukat tanácsadói munkánkkal támogatjuk.
