Mitől függ, hogy az ügyfél a pult másik végén mosolyogva távozik, vagy felháborodottan ugrik fel az ügyintézés végén? Nyilván függ attól, hogy milyen híreket, információkat hozunk neki, vagy milyen megoldást adunk a problémájára, de a tények-információkon túl legalább ekkora szerepe van a „HOGYAN?”-nak, hogy mindezeket hogyan adom át neki, milyen részletezettséggel, milyen személyes figyelemmel, mennyit mondok el a miért-ekből, mennyire fókuszálok a megoldásra.
Minden ügyfél más-más személyiség, máshogy képes kezelni, befogadni az információkat és máshogy szeret kapcsolatot teremteni a másikkal. A tréningen egy jól érthető és alkalmazható rendszert mutatunk meg (DISC viselkedéstipológia) az ügyfélszolgálati területen dolgozóknak, ami segítségével úgy tudnak kommunikálni az ügyféllel, ahogy az számára leginkább fogadható legyen és leginkább építi a kettőjük közti kapcsolatot. És miért fontos, hogy az a kapcsolat gördülékeny legyen? Mert ha az ügyfélszolgálati munkatárs szimpatikus, akkor maga a cég is szimpatikus lesz az ügyfélnek és szívesen tér vissza vásárlóként.
A program témái
- A DISC viselkedéstipológia megismerése – az egyes viselkedéstípusok jellemzői
- Hogyan kommunikáljak az egyes típusokkal? Mi az amit kerüljek a kommunikációban?
- Saját DISC típusom beazonosítása- mik az erősségeim, mik a kihívásaim. Hogyan érdemes ezt használnom a munkám során?
- Bizalomépítés az ügyfélszolgálati munkában
- Érteni és értve lenni – értő figyelemmel az ügyfél felé
- Ügyféltípusok beazonosítása a modell alapján – kommunikációs stratégia kidolgozása (írásbeli, szóbeli)
A program eredményeként a résztvevők
- Megismerkednek egy jól követhető és gyorsan beazonosítható rendszerrel, ami alapján az ügyfél viselkedését felismerve, alakíthatják saját kommunikációjuk stílusát, tartalmát.
- Önismereti betekintést kapnak saját viselkedésükről, amit tudatosítva tudnak fókuszálni fejlesztendő területeikre és hangsúlyosabban használni erősségeiket a munkájuk során
- Megértik ügyfeleik preferenciáit, motivációját, és jobb üzleti kapcsolatokat tudnak kialakítani
- Beazonosítják tipikus ügyfeleiket és rájuk szabott kommunikációs tervvel távoznak a tréningről
- Kapcsolatépítési és meghallgatási technikákat sajátítanak el
