Mi hat ránk amikor igent mondunk valamire? Mi kell az ügyfélnek, hogy igent mondjon ajánlatunkra?
Tréningünkön ezeket a hatásokat fogjuk megvizsgálni és bemutatni, hogy a racionális érvelésen túl, mik azok a hatóerők, amik bemozgatják az ügyfél jobb agyféltekéjét, ami az érzelmeket mozgósítja. Miért fókuszálunk az érzelmekre? Mert a döntések nagyrészt érzelmi alapon születnek, és a tényekkel sokszor csak megerősítjük ezeket a döntéseinket. Tréningünkön az értékesítési helyzetek kommunikációjára fókuszálunk, ehhez két módszertant használunk: Robert B. Cialdini 6 hatásgyakorlási elvét, ami a bizalomépítésben, az elkötelezettség megteremtésben ad konkrét kommunikációs technikákat a saleseseknek, valamint a DISC viselkedéstipológiát, ami ezek ügyfélre szabott alkalmazásában segít.
A program témái
- Hogyan döntenek az ügyfelek? A jobb és bal agyféltek működése
- A bizalom kiépítése és fejlesztése – Le a páncélt!- Hogyan kapcsolódjon ember az emberrel?
- A vásárlói viselkedés pszichológiája
- Robert B. Cialdini – a befolyásolás 6 hatófegyvere
- Story selling
- Ügyfélismeret a DISC viselkedéstipológia alapján
- Típusokra szabott bizalomépítési, érvelési, együttműködési tervek kialakítása az igényfelméréstől az utánkövetésig
A program eredményeként a résztvevők
- Megismerkednek Robert B. Cialdini (HVG kiadó – Hatás című könyv szerzője) hatásgyakorlási elveivel és azok értékesítési alkalmazásaival
- Olyan eszközöket, kommunikációs technikákat fednek fel, amik használatával valóban másként fognak reagálni az emberek kéréseinkre, ajánlatainkra.
- Képesek lesznek arra, hogy a 6 alapelv szerint alakítsák át ajánlataikat, írásbeli és szóbeli kommunikációjukat;
- A DISC viselkedéstipológia segítségével mélyül értékesítői önismeretük, könnyebben tudják magukat motiválni nehezebb helyzetekben is
- Képet kapnak kulcs ügyfeleik főbb viselkedéséről és ezekhez tudatos értékesítési kommunikációt tudnak rendelni az értékesítés különböző fázisaiban
