English  

esettanulmány

Kultúraváltás támogatás egy telekommunikációs vállalatnál

A vállalat stratégiai célja, hogy növelje a partnerei elégedettségét és a folyamatok hatékonyságát a kultúra egyes elemeinek folyamatos változtatásával.

24 hónapos folyamat // 2 nap/hét // (2013 Május – 2015 Március)

  • A kultúra váltási program mind a „hard” elemek (folyamat fejlesztés) és „soft” elemek (szolgáltatási sztenderdek, képességek, skillek, magatartások) mentén, négy fő streamben zajlik
  • A feladat az 1200 főt lefedő program roll-out és változásmenedzsmentje, külső-belső erőforrásokkal.

FŐ FELADATOK

Program vezetése:

  • A program megtervezése, rendszeres projekt nyomon követés és jelentés, projekt csapatmunkájának menedzselése
  • Kockázatok feltérképezése, elemzése, érintettek feltérképezése és menedzselése
  • Változásmenedzsment és kommunikáció kezelése

Képességek építése:

  • Belső szervezetfejlesztési kompetencia felépítése és szupervízi a program csoport számára
  • Tréningek fejlesztése és tartása szolgáltatási sztenderdek és folyamatos szolgáltatás fejlesztés témakörben
  • Change Champion közösség fejlesztése

kulturafejleszte_esettanulmany

EREDMÉNYEK/HATÁSOK

Program vezetése:

  • Az operatív projekt implementáció menedzsmentje – struktúra találkozók menedzselése, vezetői jelentések
  • Fő érintettek menedzsmentje – támogatók, vezetők interjúk, bevonása
  • Változásmenedzsment diagnózis és tanácsadás a program kialakítására a támogatók által

Képességek építése

  • Képzések és workshopok tartása a projekt csapat, ChangeChampionök és vezetők számára a szervezetfejlesztés, változás témakörében
  • Módszertani tréingek szolgáltatási sztenderdek és folyamatfejlesztés bevezetéséhez, softskill tréning-tartás