English  

A dolgozói elkötelezettség mérésen túl…

Pár éve egy multinacionális vállalat üzleti vezetője tanácstalanul hívott fel, hogy most kapta meg a központ éves elkötelezettségmérésének eredményét. Csomó szám, dimenzió, grafikon amely ráadásul számtalan nézetben összehasonlító, de neki mégsem mond semmit. Nem tudja összekapcsolni mindennapi dilemmáival, kérdéseivel. Így „a kötelező akciótervezést is majd letudja valahogy.”

Pedig a témakör fontos, ő is olvasta, hogy az elkötelezett munkatársak körében 37%-kal alacsonyabb a betegség miatti hiányzás, azok a bankfiókok, ahol elkötelezett munkatársak dolgoznak 15%-kal magasabb ügyfélelégedettséget érnek el, stb. Mégsem tudja használni a kapott anyagot.

Az amszterdami egyetem Engagement & Performance koncepciója erre kínál választ. A 11 éves kutatómunka alapján kialakított modellben 3 tényező kapcsolódik össze:

Kilian 1

A három témakör együttes kezelése lehetővé teszi, hogy:

  • kimutathatóvá váljon az elkötelezettség és az üzleti teljesítmény adott szervezetre vonatkozó kapcsolata (hogyan hat az elkötelezettség az ügyfél elégedettségre?)
  • a vezetők pontosabban lássák az elkötelezettség hatását szervezeti egységük eredményességére. (Fontosak-e az egyéni karrier lehetőségek?)
  • ne csak a problémák, hanem a javaslatok is strukturált formában kerüljenek felszínre.

Támogató felület jellemzői

  • Az on-line felület számítógép mellett tablet-en is jól használható
  • Dinamikus eszköz, mely lehetőséget ad saját lekérdezésekre, adatelemzésre
  • Tartalmazza a szervezeti szintű eredmények tanácsadói értelmezését
  • Az adatok feldolgozása automatizált – gyorsan a szervezet vezetői rendelkezésére bocsáthatóak

Tanácsadói folyamatunk jellemzői

  • A mérési módszertant egyedileg testre szabjuk (Szervezet, vezetők számára releváns üzleti KPI-okat beemeljük a felmérésbe)
  • Biztosítjuk az előző (más) felmérésekkel való összehasonlíthatóságot
  • Kérdőívet, riportot szervezeti gyakorlathoz, vezetői elvárásokhoz illesztjük
  • Kiemelt figyelmet fordítunk az eredmények visszajelzésére, szervezeti feldolgozására

Maga a koncepció egy jól megtervezett tanácsadói folyamatba ágyazva, XXI. századi on-line riport felülettel kiegészítve válik igazán értékessé és jól használhatóvá a vezetők számára.